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307
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【单选题】
[1/307]经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经...
A.
六个月
B.
三个月
C.
十二个月
D.
九个月
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[2/307]以下()是电子烟订购指导中结算方式指导的宣传要点。
A.
讲解各类方式订购方法
B.
禁止通过非法渠道进货
C.
讲解电子烟订购方式
D.
明确电子烟结算路径
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[3/307]按照“( )”闭环管理五步法，对基础工作做到三检查( )、两督导( )、两整改( )、三验证( )、三考评( )。
A.
检、督、改、验、评,查现场、查数据、查档案,通知单督导、贴标签督导,立即整改、长效整改,回访验证、标签验证、机制验证,评绩效、评亮点、评先进.
B.
查、督、改、评、验,查现场、查数据、查档案,通知单督导、贴标签督导,立即整改、长效整改,回访验证、标签验证、机制验证,评绩效、评亮点、评先进.
C.
查、督、改、验、评,查现场、查数据、查档案,通知单督导、贴标签督导,立即整改、长效整改,回访验证、标签验证、机制验证,评绩效、评亮点、评先进.
D.
查、督、改、验、评,查现场、查数据、查档案,通知单督导、贴标签督导,立即整改、长效整改,回访验证、标签验证、机制验证,评绩效、评先进、评亮点.
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[4/307]基本职业道德包括哪五个方面？()
A.
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、团结协作、廉洁自律
B.
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、创新进取
C.
爱岗敬业、诚实守信、服务群众、团结协作、廉洁自律
D.
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、廉洁自律
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[5/307]普通终端盒陈列位农村户在()以上。
A.
20
B.
50
C.
40
D.
30
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[6/307]新入网客户测评指标包括商圈评价、聚类评价、经营能力、综合能力和自定义指标，其中前四项指标权重为()。
A.
20%
B.
40%
C.
80%
D.
60%
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[7/307]注册商标的有效期为()，自核准注册之日起计算。
A.
十年
B.
五年
C.
二年
D.
一年
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[8/307]关于服务礼仪，下列哪项是错误的？()
A.
与客户交谈时，要彬彬有礼、谈吐得体、不亢不卑，并谨记工作常用语及工作禁忌语
B.
与客户初次见面，应主动作自我介绍，离开时要互留联系方式
C.
上门拜访时，主动与客户打招呼，做到礼貌热情，如遇客户店内经营繁忙，应适度等待，切忌表现出厌烦情绪
D.
与客户沟通时，要冷静、理智、灵活。遇到客户投诉或抱怨，为避免矛盾激化，可转移话题
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[9/307]《中国烟草总公司山东省公司客户服务行为规范指引》是以满足()为核心改进提升服务质量，强化服务全过程合规管理，有效化解客我矛盾和风险隐患。
A.
消费者期望
B.
业务目标
C.
市场需求
D.
客户需求
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[10/307]烟草零售客户经营业态类型包括()类
A.
六
B.
七
C.
五
D.
八
参考答案：
A
参考解析：
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